Son dakika haberleri Tekirdağ'ın haber sitesinde

  • Dolar 6.1279
  • Euro 6.8502
  • GR ALTIN 250.96
  • ÇEYREK 410.33

ÇORLU TSO AKADEMİ´DE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ ANLATILDI

Çorlu TSO Akademi tarafından gerçekleşen eğitim ve seminerler kapsamında 18 Nisan 2019 Perşembe günü TSE Eğitmeni Dr. Cahit Atlı’nın sunumlarıyla “TS EN ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi” gerçekleşti.

ÇORLU TSO AKADEMİ´DE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ ANLATILDI

Odamız Kuzey Eğitim Salonu’nda gerçekleşen eğitimde; Kapsam, Atıf yapılan standardlar ve/veya dökümanlar, Terimler ve tarifler, Kılavuzluk prensipleri, Şikayetleri ele alma çerçevesi, Planlama ve tasarım, Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması, Sürdürme veya iyileştirme konularına katılımcılara bilgiler aktarıldı.

Eğitimle ilgili açıklamada bulunan Yönetim Kurulu Başkanımız İzzet Volkan; “Geleneksel metotlarla müşteri beklentilerini karşılamaya çalışmak günümüzde artık yeterli olamamaktadır. Müşteri beklentilerinin artması ve pazar payının giderek küçülmesinden dolayı kuruluşlar müşteri memnuniyeti proseslerini oluşturmakta ve yönetmekte zorlanmaya başlamışlardır. ISO 10002; Müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir, Kuruluşlara, müşteri ile yaşanan bir olay sonrasında "özür" dilememiz yeterli mi, yoksa telafi etmek için tazminat ödemek de dahil olmak üzere daha büyük bir faaliyet mi planlamamız gerektiğine dair rehberlik eder, Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar ve Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar” dedi.

 

Saygılarımla

İzzet VOLKAN

Başkan

Beğendim 0 Muhteşem 0 Haha 0 İnanılmaz 0 Üzgün 0 Kızgın 0

HABERE YORUM YAZIN

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.


yükleniyor
ANKET

Yeni İnternet Sitemizi Beğendiniz mi?

NAMAZ VAKİTLERİ
yukarı çık